そうやってクレーマーの人生に関わってきた人達がなだめてきたから引き返せないレベルクレーマーになった説
「低音で落ち着いた口調」はクレーム対応以外でも人との会話において相手から軽んじられないテクニックだと言われてるね。
市役所多いそうです。特に大人しそうな女性がクレーマー爺さんのターゲットになる。だからその窓口の女性全員で髪に金の差し色してメークを派手にしたら、何も言わなくなったらしい
「勤め先の口コミは検索しない。」これはガチだ。
そこまで仕事に命を懸けてるわけでもなく、ストレスになるだけだよ。
名前も晒されたことあるし、訴訟もした。数年と膨大な休みを犠牲に得られたものはカスみたいな賠償金と費用だけとろくなことがない…。
クレーマー対応だけロボット化するのが良さそう
コールセンターとか特にいいのではないかな
最後のラーメン屋の件
「間違ったのが店にも関わらず、店主が逆ギレする。」というパターンも・・・。
「実はですね、ここだけの話…僕アルバイトなんです…」
数年前、外国人が多く住む地域でスーパーの店員してた時に英語で怒ってきたけど、全く英語喋れないから英語できる人に毎回代わってたら、「なんで日本人は英語喋れないんだ！」ってさらに怒ってたよって言われた日本に住んでるんだから日本語で言ってこいよって思ってた
市役所窓口で高齢者夫婦の夫婦喧嘩が勃発し職員が仲裁してた。夫婦間のクレームを市職員が処理するのは業務外なのに、とんだトバッチリで大変そうだった。
コールセンターの人に「助かりました！ありがとうございます！」と元気に言ったら「えっ…？」みたいな反応のあと声が凄く柔らかくなったので
いつもクレーム対応で精神疲労してたんだろうなぁと思いつつもう一度ありがとうと言って電話を切った
クレーマーは客ではない。
クレーマーの支配欲を満たさせないってのは割と真理だな
こっちも怒らせたら出るところ出るぞって思わせるだけで割と早い段階で引っ込むやつは結構いる
まーじでやばいやつはそれチラつかされても執拗に絡んでくるけど、そこまで行ったら業務妨害だから警察呼ぶなり、電話切るなり強い対応ができる
やっぱり人間相手の商売はダメだな。物言わぬ鉄と土を相手にするのが性に合ってるとハッキリ分かる。
コールセンターに勤めてるけど、宥めるかとかめんどくさいからやらないかな
嫌味とか罵倒の人は休憩時間よ、認知機能が危うい人は結構大変。
凶器持ちながら対応する、これが楽だった。
コンビニの夏服(半袖)の女性店員の左手に、手首から肘くらいの間に大量の躊躇い傷が・・・って事があたわ。そういう店員に遭遇するよりかは、ロボット店員の方が良いなぁ。
「〇〇って支払方法が使えない！！なんで！！」ってレジで暴れる大陸の客なら見たことあるで
ラストのラーメン屋のケース、別に良いんだけど隣の客にはこっそり言ってほしいな
あからさまにこっちにも聞こえる声で言われると若干モヤるわ
甘い！これやるとご指名か粘着されて退職しないとこっちの精神削られるよ
コンビニの自販機化って…
それ、昔から
「オートスナック」
って名前で存在するんよなぁ。
カスハラ撲滅ポスター類がお店に貼られてるから普通の意見言うのにハードルが上がっている感じがして何も言わずに一定期間そのお店に自主的に行かなくなるヘタレな自分…
金髪の後輩がいたけど、客からセクハラされて、毎回自分が間に入ってセクハラ阻止してたがクレームより厄介だった。自分が屈強な男だったら簡単に解決できるのに。見た目が派手でも、色々言ってくる奴はいるんだよね。
感情任せにがなりまくるタイプはこっちがストレスを強く感じている事を察知すると益々調子に乗るので注意しましょう
慣れてくるとクレーマー側が『会話はちゃんと成立してる。要求もある程度通ってるのに、何故かこっちが疲弊してる』構図を作れるようになるぞ
なおそこに行き着くまでの間に人の心は消えているよ
クレームをさばき切った時の達成感で、悦に入るタイプの猛者もいる
猛者かどうかはともかく、私呼んだ？
クレーム対応13年、ハードクレーム大好き
(レジ袋はサイド側がちょっとズレててそこから開けるといい、ぞ)
牛丼屋でタッチパネルが入れ替わってた結果出来上がりに気づかず店員に怒られたことに文句を言うのもクレーマー、
WiFiの契約したのに開通手続きをしてくれていなくて文句を言うのもクレーマー、
飛行機の予約で座席指定ができなくて理由も書いてなかったので問い合わせたらクレーマー、
って言われたので「クレーマー対応大変！」って言ってる人信用ならん…
マック行ったときコーヒ―頼んで持ち帰って家でシロップとミルクいれて飲んだらコーラだったんだけどさすがにグーグルレビューでぶちぎれたけどこれクレーマーになんの？
「俺は宇宙の真理を解明したのに、なぜこれに誰も投資しないのか！」みたいな電話に出てしまったことがある。疲れる。
チャーシュー1枚くらいはサービスして欲しい
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